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第1题
酒店员工接听电话时须（）声内接起，问候时的标准回答为
A.2声内接起，您好+岗位名称
B.3声内接起，您好
C.3声内接起，您好+岗位名称+姓名+有什么可以帮到您吗
D.2声内接起，岗位名称
第2题
接听电话的标准（）
A.2声后，3声内接起电话面带微笑，您好，欢迎致电万象天地请问有什么可以帮到您
B.电话响接起电话，您好，万象天地
C.3声内接起电话，您好，有什么可以帮到您
D.2声后接起电话，万象天地，有什么帮到您
第8题
服务顾问在接待顾客时，应该要微笑和礼貌的服务态度，同时也要规范自己的职业行为，以下做法正确的是（）
A.与顾客握手时，为了表示尊重，握得越久越好
B.与顾客洽谈时，为表示尊重顾客，眼睛一定要一直注视着客户的眼睛
C.接听顾客电话时，电话铃响应在3声之内接起
D.接听电话时，为了提高工作效率，可以加快讲话语速
