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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

为了不断提高顾客满意度，某企业2008年开始推行六西格玛管理。然而，在六西格玛项目实施过程中六西格玛团队遇到了资源短缺问题，试问下列哪个角色有主要责任去争取各方的理解和支持：（)

A.倡导者

B.资深黑带

C.黑带

D.绿带

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第1题

如何不断提高顾客满意度？

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第2题

为了提高顾客满意度，培育更多忠实顾客，企业可以采用（)。

A.顾客满意调查

B.建立顾客建议系统

C.“幽灵”购物法

D.对失去顾客进行分析

E.员工技术培训

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第3题

公司企业采用人员推广的手段进行促销，无非为了下列（）目的。

A.满足顾客需求

B.寻找潜在顾客

C.使潜在顾客成为正式顾客

D.维持和提高顾客对企业、产品和推销员的满意度

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第4题

建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。（)

建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。()

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第5题

通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。（)

通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。()

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第6题

服务流程再造的根本动力是（)。

A.A.不断提高服务质量的需要

B.B.服务企业长期可持续发展的战略需要

C.C.提高顾客满意度的需要

D.D.保持竞争优势的需要

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第7题

下列对顾客满意度叙述正确的是()。

A.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。

B.顾客满意度是将企业顾客满意效果同竞争对手进行比较。

C.顾客满意度是如何判断产品是否满足期望的目标。

D.顾客满意度是测量与评价的核心部分。

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第8题

某超市为了提高服务满意度，募集一批顾客来参与超市组织的讨论活动，这属于（)。

A.实验法

B.座谈会

C.观察法

D.拦截调查

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第9题

服务企业人员管理的关键是()。

服务企业人员管理的关键是（)。

A.提高顾客满意度

B.改善服务环境

C.不断改善内部服务，提高公司的内部服务质量

D.不断提高员工的素质

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第10题

为了提高服务质量、保证服务特色、增强服务的竞争力，服务企业需要定期进行_________

A.服务水平考核

B.员工考核

C.顾客满意度调查

D.服务绩效审计

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第11题

企业外部服务的提高需要企业职工的努力，这样才能（)。

A.为职工创造价值，提高顾客满意度

B.为老板创造价值，提高职工满意度

C.为职工创造价值，提高老板满意度

D.为顾客创造价值，提高顾客满意度

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