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更多“要减少客户的不满意，必须妥善地化解客户的抱怨（）”相关的问题
第2题
在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（)等。
A.妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解
B.得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户
C.转移注意力、调节情绪
D.互谅互让、避免冲突
第4题
关于培养积极心态，以下说法不正确的是（)。
A、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客服代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
B、尽管对自己和周围的环境不满意，也一定不要说出来。
C、当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
D、对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。
第7题
对于前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意)，或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意。（)
第8题
化解客户异议有妙招，巧妙回答最重要。我们要通过沟通、巧妙地向客户展示品牌实力、产品实力、技术实力、品质实力、服务实力、用户口碑等，以达到以下目的（)
A.利用专业进行解答
B.说服客户
C.建立标准
D.搞懵客户
第9题
涉及营业部的投诉，营业部可以内部化解的，由营业部所在的分公司指导处理；营业部未能妥善化解的或因营业部在客户投诉前进行处理但未成功的，由营业部所在的分公司牵头化解，涉及的营业部配合（）
第10题
下列属于1对1的营销思想的是（)。
A.企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的多倍
B.即企业要尽最大的努力满足每个客户独特的个性化需要。
C.强调企业通过各种传播媒介向客户、分销商、提供商以及任何其他关系对象，如政府、公众等发出的信息必须是统一的和一致的
D.一个满意的客户可以向多人宣传企业的好处;一个不满意的客户会迫不及待地向更多的人讲述他的“苦难”经历
第11题
国家之间有分歧是正常的，应该通过对话协商妥善化解。国家之间可以有()，但必须是积极和良性的，要守住道德底线和国际规范。大国更应该有大的样子，要提供更多全球公共产品，承担大国责任，展现大国担当。：
A.合作
B.竞争
C.冲突
D.争议
