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[多选题]

门急诊工作人员服务禁语有()

A.这检查必须做,听你的还听我的

B.别啰嗦,你到底哪里不舒服

C.您好!请坐,您哪儿不舒服

D.清创肯定有点痛,忍着点

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第1题
服务禁语有哪些()

A.别问我,不知道

B.这事不归我管

C.这绝√不可能

D.请您稍等,我为这位客人办完就为您办理

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第2题
我不知道、系统问题、不是我查的、就是这样的、刷新、工作人员、解绑、免费、0元拿都为服务禁语()
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第3题
以下违反了企微服务禁语的有()

A.70%

B.90%

C.70%-90%

D.100%

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第4题
以下属于服务禁语的有()

A.我不是告诉过你了吗?

B.我只能这样,没办法了!

C.刚才不是跟你说了吗?

D.对不起,请您再重复一遍好吗?

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第5题
下面不属于服务禁语的是()

A.有意见找我们主管

B.这是我们公司的规定,请您一定要遵守

C.这是您的物品,请拿好,再见

D.这种问题属于开发商的事,你去找开发商

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第6题
话务过程中严禁使用反问、质问客户等服务禁语,具体包括()
A.客户咨询问题后直接告知客户我不知道(不清楚,不明白,不大懂)

B.查询知识库没有记录后直接告知客户我不知道(不清楚,不明白,不大懂)

C.客户咨询的问题由于各种原因无法满足时,仅告知客户不行、订不了、不可能、没办法、我没办法了只能这样、你要这样的话我也没办法、我们这解决不了

D.谢谢、不客气、没关系、不用谢

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第7题
服务禁语是指不规范的服务用语,严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时,服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈,及时答复。()
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第8题
因为疫情,客户进线要求客服帮忙更改地址,客服沟通中告知客户:“我只是个客服,这边处理不了您的问题,您联系商家更改”请问是否触犯了质检规定呢()

A.没有触犯质检问题

B.有触犯;推诿

C.有触犯;触犯服务禁语

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第9题
企业微信使用标准化中的服务禁语有哪些()

A.我没空,你别找我

B.你等着吧,我这会忙着呢

C.不归我管,我们领导说了算,找我没用

D.这个案子跟我没有关系,你跟我说没有用,该找谁找谁去! 等不礼貌、推诿用语

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第10题
服务10大禁语中()
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第11题
服务禁语:不行、不知道、不清楚、我不懂()
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